Integración de canales digitales

En el entorno digital actual, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales antes de tomar una decisión. Un posible cliente puede descubrir una empresa en redes sociales, visitar su sitio web, buscar opiniones en internet y finalmente contactarla por WhatsApp o correo electrónico. Este recorrido, que hace algunos años podía ser relativamente simple, hoy es mucho más complejo. Las personas ya no interactúan con las empresas […]